Sorunlar sosyal medyadan iletiliyor
17 Ekim 2018, Çarşamba 12:13Tweet | ||
|
Bornovalılar, yaşadıkları sorunları, her türlü şikayet ve beklentilerini Bornova Belediyesi'ne, sosyal medyayı kullanarak iletiyor.
İzmir Bornova Belediyesi’nin aktif olarak kullandığı sosyal medya, vatandaş-belediye ilişkilerine yeni bir boyut kazandırdı. Vatandaşlar Bornova Belediyesi’ne hangi sosyal medya platformundan ulaşırsa ulaşsın, şikayetini ilgili birime iletebiliyor. Şikayet yönetimi için özel yazılım kullanan Bornova Belediyesi, eylül ayında WhatsApp ve web canlı destek uygulamalarından 1363, Facebook ve Twitter’dan 573 bildirim aldı.
Belediyeye ulaşan bildirimleri önce konularına göre kategorilere ayıran sosyal medya uzmanları daha sonra bunları ilgili müdürlüklere iletiyor. Talep ve şikayetlerin çözüm sürecini takip eden uzmanlar, şikayet sahiplerine bildiriyor. Sosyal medya birimi şikayetle ilgili hizmetin yerine getirilmesi sırasında da takibini sürdürerek vatandaşla iletişim halinde kalmaya devam ediyor. Şikayet veya talebini Bornova Belediyesi’nin sosyal medya platformlarından herhangi birine ileten bir vatandaş, çözüm süreciyle ilgili her adımda bilgi sahibi oluyor. Bornova Belediyesi’nin yetki ve sorumluluk alanının dışında kalan konularda vatandaşa yardımcı olmak için gerekli yönlendirmeler yapılıyor. Bornova Belediyesi sosyal medya platformlarında, otomatik olarak yanıt veren herhangi bir robotik sistem kullanmıyor. Vatandaşlar bu yolla şikayetlerini dile getirirken mutlaka bir sosyal medya uzmanıyla biberir iletişime geçiyor.
Sosyal medya hesaplarından, 2015 yılının Ekim ayında 81 bildirim alınırken, 2018 yılının Eylül ayında bu rakam 573’e ulaştı. WhatsApp Şikayet Hattı’nın kurulduğu 2016 yılının Nisan ayında 54 bildirim alınırken bu rakam 2018 yılının Eylül ayında 1302’ye ulaştı. web canlı destek, Whatsapp Şikayet Hattı, Facebook, Twitter ve Instagram’dan bugüne kadar 30 bin bildirim alındı.
Bornova Belediye Başkanı Olgun Atila, "Sosyal medya bizim için çok önemli. Çünkü vatandaşlarımız hiçbir aracı kullanmadan en hızlı şekilde sorunlarını bu yolla iletip çözebiliyor. Bu nedenle Bornovalılarla hızlı ve etkili bir şekilde iletişim kurabildiğimiz sosyal medyayı yoğun bir şekilde kullanmaya devam edeceğiz. Biz 0 (232) 999 19 19 numaralı çağrı merkezi de dahil olmak üzere bütün iletişim kanallarımızı açtık, Bornovalılara hangisi kullanmak daha kolay geliyorsa bize oradan ulaşabiliyor" dedi. (DHA)
Aydın Adnan Menderes Üniversitesi Dr. Öğretim Üyesi ve Bütüncül
Kardiyoloji Uzmanı Profesör Doktor Ceyhun Ceyhan ve Diyetisyen Rabia Yoran katıldıkları
Gazeteci Emin Aydın’ın tvDEN’de yayınlanan “Baş Başa” programının
Geçtiğimiz aylarda 31 Mart yerel seçimler kapsamında esnaf ziyareti
Aydın’ın Çine Belediye Başkanı Enver Salih Dinçer’in vefatının
Efeler Belediye Başkanı Mehmet Fatih Atay, “Cumhuriyet Halk Partisi'nin
Gazeteci Emin Aydın’ın hazırlayıp sunduğu tvDEN’de yayınlanan “Baş
Gazeteci Emin Aydın’ın hazırlayıp sunduğu tvDEN’de yayınlanan “Baş
Gazeteci Emin Aydın’ın hazırlayıp sunduğu tvDEN’de yayınlanan “Baş
Gazeteci Emin Aydın’ın hazırlayıp sunduğu tvDEN’de yayınlanan “Baş
Gazeteci Emin Aydın’ın hazırlayıp sunduğu tvDEN’de yayınlanan “Baş
Gazeteci Emin Aydın’ın tvDEN’de yayınlanan programı “Baş Başa”nın
İYİ Parti Aydın Büyükşehir Belediye Başkan Adayı Özer Kayalı, gazeteci
İYİ Parti Koçarlı Belediye Başkan Adayı Hüseyin Özkan, gazeteci Emin
İYİ Parti Nazilli Belediye Başkan Adayı Cüneyt Korkmaz, tvDEN’de yayınlanan
Cumhur İttifakı Aydın Büyükşehir Belediye Başkan Adayı Mustafa Savaş, Büyükşehir
Yeniden Refah Partisi Aydın Büyükşehir Belediye Başkan Adayı Serdal Bulut,
Cumhuriyet Halk Partisi’nin 23 ve 24 dönem Mersin Milletvekili Ali Rıza
Anavatan Partisi Aydın Büyükşehir Belediye Başkan Adayı Nail Kaplı, gazeteci
Aydın’ın Efeler İlçesi merkez Cumhuriyet Mahallesi Muhtar Adayı Fadime
İnşaat Mühendisleri Odası (İMO) Aydın Şubesi Eski Başkanı Özlenen Alcı,
Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Uzmanı Doktor Rabia Alay, son haftalarda çocuklarda
İYİ Parti Aydın Büyükşehir Belediye Başkan Adayı Özer Kayalı, partilerine
Kardiyoloji Uzmanı Uz.Dr. Ali Manav, tvDEN’de yayınlanan, Selime Aydemir’in
Deva Partisi Efeler Belediye Başkan Adayı Osman Yasin Uzdu, tvDEN’de yayınlanan,
Demokrat Parti (DP) Genel Başkanı Gültekin Uysal ve DP Aydın Büyükşehir
İYİ Parti Aydın Büyükşehir Belediye Başkan adayı Özer Kayalı eşinin
İYİ Parti’nin Köşk Belediye Başkan Adayı Nilgün Baş, gazeteci Emin
Aydın’ın Çine İlçesi Şevketiye Mahallesi Muhtar Adayı Yeşim Namlı
İYİ Parti Köşk Belediye Başkan Adayı olan Nilgün Baş, parti teşkilat yöneticileri
Aydın Büyükşehir Belediye Başkanı Özlem Çerçioğlu’na
Cumhur İttifakı Germencik Belediye Başkan Adayı Halit Germen, tvDEN’de yayınlanan
Ekşi Mayam işletme sahibi Büşranur Çökmez, tvDEN’de yayınlanan
Zafer Partisi Efeler Belediye Başkan Adayı Şafak Ateş, gazeteci Emin Aydın’ın
Aydın'ın Efeler ilçesinde sokak röportajı yapan tvDEN ekibine röportaj
Aydın’ın Efeler ilçesinde Zübeyde Hanım Mesleki ve Teknik Anadolu
Aydın Ticaret Odası Başkanı Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği Yönetim Kurulu
İYİ Parti Aydın Büyükşehir Belediye Başkan Adayı Özer Kayalı, gazeteci
Selime Aydemir’in hazırlayıp sunduğu tvDEN ekranlarının sevilen programı “Uzmanına