Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurular 2025 yılında rekor seviyeye ulaştı. Pet şişe kapağını açamayanlardan tabağın çıkardığı sesten rahatsız olanlara kadar uzanan ilginç şikayetler kamuoyunda tartışma yarattı. Vatandaşların bir kısmı bu başvuruları “hak arama” olarak görürken, bir kısmı ise “zaman ve emek israfı” olarak değerlendiriyor.

ŞİKAYET SAYISI REKOR KIRDI

Ticaret Bakanlığı verilerine göre, 2025 yılında 907 bin 525 kişi, satın aldığı ürün ya da aldığı hizmetten memnun kalmadığı gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyetlerine başvurdu. Bu rakam, 2024 yılına göre yüzde 20’lik bir artış anlamına geliyor. Artış, hem ekonomik koşulların hem de tüketici bilincinin etkisiyle açıklanırken, başvuruların içeriği ise dikkat çekiyor.

“BU KADARINI İLK DEFA DUYUYORUM”

Aydın’da mikrofon uzatılan vatandaşların bir bölümü, iletilen şikayetleri şaşkınlıkla karşıladı. Bir vatandaş, pet şişe kapağıyla ilgili başvuruyu duyunca tepkisini şu sözlerle dile getirdi “Vallahi bu kadar saçma bir şey duymadım. İlk defa duyuyorum. Pet şişeyi açamadın diye şikayet mi olur? Yazık günah, vakit kaybı.” Bir başka vatandaş ise gündemin bu tür konularla meşgul edilmesini doğru bulmadığını belirterek “İnsanların böyle anlamsız şeylerle gündemi meşgul etmesi bana mantıklı gelmiyor” ifadelerini kullandı.

PET ŞİŞE, TABAK SESİ VE İLGİNÇ BAŞVURULAR

Hakem heyetlerine ulaşan başvurular arasında en dikkat çekenlerden biri, Erzurum’da pet şişe kapağını açamadığını, parmağının iltihaplandığını iddia eden bir tüketicinin, fabrikanın kapatılması talebi oldu. Heyet, başvuruyu “görev alanı dışında” bularak reddetti.

Benzer şekilde, tabağın çıkardığı sesten rahatsız olduğunu belirten bir tüketici de hakem heyetine başvurdu. Bu şikayet de kamuoyunda şaşkınlık yarattı.

VETERİNER ŞİKAYETİ REDDEDİLDİ

Giresun’da ise bir vatandaş, köpeğine ilgisiz davrandığını öne sürdüğü veterineri Tüketici Hakem Heyetine şikayet etti. Heyet, “ilgi” kavramının göreceli olduğu gerekçesiyle başvuruyu reddetti. Konuyla ilgili görüş bildiren bir vatandaş “İlgi ya da ilgisizlik kişiye göre değişir. Veterinerden ne beklediğinize bağlı” diyerek karara hak verdi.

“HAK ARAMAK SUÇ DEĞİL”

Tüm bu eleştirilere rağmen, bazı vatandaşlar şikayet mekanizmasının sonuna kadar kullanılmasından yana. Banka kesintileriyle ilgili yaşadığı sorunu anlatan bir vatandaş “Ben de bankanın fazla kestiği ücret için hakem heyetine gittim. Şikayet etmek vatandaşın en doğal hakkı,” sözleriyle farklı bir bakış açısı sundu.

Bir başka vatandaş ise sağlık sorunları nedeniyle yaşadığı mağduriyeti dile getirerek,

“Biz oksijen cihazı aldık, değiştirmek istemediler. Aylarca bekledik. Böyle hayati konular varken, önemsiz şikayetler yüzünden işler aksamasın”dedi.

Toplum İkiye Bölündü

Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurular, toplumda “hak arama” ile “abartı” arasındaki çizginin yeniden tartışılmasına neden oldu. Kimileri pet şişe kapağı gibi başvuruları gereksiz bulurken, kimileri de “ayıplı ürün varsa şikayet edilir” diyerek her başvurunun ciddiyetle ele alınması gerektiğini savundu.

Artan şikayet sayıları, önümüzdeki dönemde hem hakem heyetlerinin iş yükünü hem de kamuoyundaki tartışmaları daha da artıracağa benziyor.